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場景多樣化,藥店醫保支付新趨勢!

發布時間:2017-06-26

  醫保藥店個人賬戶的支付場景,正在由傳統的進店刷卡發展到諸如醫保上門支付、醫保線上支付、醫保手機支付等多種形式。消費者的個性化需求、醫保管理理念創新、互聯網技術應用等內外在因素將共同促進醫保支付場景的多樣化。
  “目前,顧客進醫保藥店刷卡消費仍是主流,但由于進店刷卡限制了交易的地點、時間,這種支付方式的不足正在由更加方便、快捷、透明、個性化的其他醫保支付方式來補充。”浙江海寧老百姓大藥房有限責任公司副總經理王愛麗表示,“醫保支付方式的創新,不僅有利于企業的差異化經營,滿足顧客個性化需求的同時,而且有利于提升企業的品牌度、美譽度”。
  個性化需求的滿足
  海寧老百姓大藥房不僅是浙江省首個開通網上藥店醫保在線支付的連鎖藥店,也是省內首次將醫保進店刷卡升級到兼顧可移動刷卡的連鎖。目前,全國大多數地區的醫保定點藥店僅支持醫保持卡人進店刷卡,藥店針對醫保刷卡的特殊顧客所能提供的額外服務十分有限。海寧老百姓大藥房為什么要多措共舉呢?
  王愛麗介紹,海寧老百姓現有會員人數10萬人左右,其中慢病顧客人數比例接近60%。從消費者的角度,傳統的醫保刷卡要求進店交易,限制交易的地點,這就給老年人、殘疾人,以及居住在偏遠地區的消費人群帶來了不便,尤其是慢病纏身的老年患者,對慢病用藥的依從性非常高,需要長期往返醫院開處方、進藥店刷醫保卡買藥。
  對交易地點的限制,實際上不利于藥店通過主動上門送藥解決老年患者行動不便、外出安全隱患等問題。換句話說,提供醫保刷卡上門服務、送藥上門,是這類特殊消費人群的個性化需求。
  海寧市老百姓以滿足特殊消費群體的個性化需求為出發點,取得杭州珍誠網絡科技有限公司的技術支持和海寧市政府、醫保部門的政策支持,開發了一套網上藥店移動醫保支付系統。消費者可以登錄海寧老百姓的網上藥店并電話下單,藥店收到訂單后安排員工送藥上門,消費者收到藥品后可以在送貨員隨身攜帶的手持式醫保移動支付終端設備上,完成醫保刷卡結算。
  此前,海寧老百姓的網上藥店已經開通了醫保在線支付功能。其中一個最大的亮點是借助人臉識別、在線審方等技術手段,實現了海寧市內網上醫保在線結算。王愛麗表示,網上藥店在線驗證的體驗流程相對繁瑣,主要的使用人群偏向年輕消費群體,因為打通了醫保在線支付,這類群體也更愿意嘗試新的購藥體驗。
  醫保支付趨勢漸明朗
  此前,2016年11月人社部發布《關于印發“互聯網+人社”2020行動計劃的通知》(以下簡稱《行動計劃》),全面部署人社領域的“互聯網+”行動計劃。人社部官網解讀指出,“互聯網+人社”是貫徹落實“互聯網+”、大數據等國家重大戰略,推進“互聯網+政務服務”,加快人社領域“放、管、服”改革的重要舉措,也是“十三五”期間人社信息化工作的行動綱領,對于增強人社工作效能,提升公共服務水平和能力,具有重要意義。
  此外,圍繞《行動計劃》,人社部公布“互聯網+人社”2020行動主題共計48個。其中,39號主題“支付結算能力輸出”提出開放社保卡支付結算接口,支持與各類社會支付渠道的應用集成;47號主題“網上購藥結算支持”提出建設統一、開放的醫保結算數據交換接口,在安全可控的前提下,支持相關機構開展網上購藥等應用。上述部分主題,將與藥店醫保支付未來的趨勢密切相關。
  據相關媒體報道,人社部在今年6月初召開的百日攻堅視頻會上要求,今年9月初要確保國家異地就醫結算系統全面啟動、聯網運行,確保在線備案人員跨省異地就醫住院醫療費用全部實現直接結算。這也意味著,醫保支付將在醫療機構率先實現跨省異地結算。未來,醫保個人賬戶何時才能在實體藥店、網上藥店實現異地結算,值得期待。